Asiakaskokemuslähtöisyys

on yhä tärkeämpää yrityksen palveluiden ja viestinnän suunnittelussa ja toteutuksessa asiakkaiden vaatimusten ja kilpailun kasvaessa. Pärjätäkseen kilpailussa yrityksen tulee ymmärtää asiakkaiden tarpeita yhä paremmin ja vastata näihin.

Kehitämme asiakaslähtöisempää ja tuottavampaa viestintää

suunnittelemalla vaikuttavia asiakaspolkuja asiakaskokemuslähtöisesti.

Nykyajan asiakkaat ovat erittäin kokeneita palveluiden käyttäjiä ja heillä paljon vertailukohtia, jolloin myös odotukset perusasioille ovat aiempaa korkeammalla.

Sekä odotukset että niiden todellisen täyttymyksen saat selville ainoastaan kuuntelemalla asiakasta.



ASIAKASPOLUN
MALLINTAMINEN

Määrittelemme ja suunnittelemme asiakaspolun tietylle organisaationne kohdesegmentille, jota voi myöhemmin käyttää viestinnän ja myynnin kehittämiseen.



ASIAKASPOLUN KÄYTTÖ VIESTINNÄSSÄ

Määrittelemme ja suunnittelemme mitä ja miten eri viestintäkanavien käyttöä sovelletaan missäkin asiakaspolun vaiheissa.



TUOTTEISTUS

Tuotteistuksella poistamme palveluistanne ostokynnyksiä ja teemme palveluistanne helposti ostettavia kohderyhmillenne.



KÄYTTÄJÄTUTKIMUS

Osallistutamme kohderyhmiänne ja asiakkaitanne asiakaspolun suunnitteluun ja käyttöön, jotta saamme oikeaa kohderyhmälähtöistä palautetta organisaationne palveluista.

MITÄ ASIAKAS AJATTELEE YRITYKSESTÄNNE

Yritys on usein liian lähellä omaa liiketoimintaansa
nähdäkseen sen asiakkaan silmin. Tämän vuoksi on hyvä käyttää
täysin ulkopuolista näkemystä toiminnan kehittämiseen.
Tarjoamme asiakaskokemuksen ja tuotteistuksen
ammattilaisten osaamisen – ei vain sinun – vaan myös sinun asiakkaidesi käyttöön.

Asiakkaidemme kokemuksia

Notice: Näitä haastatteluita tehdessä ei ole vahingoitettu yrittäjiä tai yrityspäättäjiä.

Yhteistyö Digimaailman kanssa toimi erittäin hyvin. Erityiskiitosta Digimaailma ansaitsee nopeista vastauksistaan ja joustavuudesta. Sivuista tuli juuri yritykseni näköiset ja asiakkailtakin on paljon tullut myös kiitosta sivujen selkeydestä ja ulkoasusta. Niissä ei ole mitään liikaa eikä liian vähän, joten niistä löytää helposti hakemansa.

Asiantuntevaa ja helppoa yhteistyötä. Digimaailman väki välittää ja huolehtii että homma toimii. Aikaa jää sille mitä itse todella osaat. Voimme lämpimästi suositella.

Uudet verkkosivumme palvelevat erinomaisesti jokaista urheiluseuran jäsentä. Monipuolinen etusivu palvelee uusia potentiaalisia harrastajia ja muut sivut toimivat jäsenille tiedon lähteenä. Selkeys ja ulkoasu ovat huippuluokkaa. Digimaailman kanssa yhteistyö on joustavaa ja palvelu erinomaista.

KATSO YRITYSTÄSI ASIAKKAIDESI SILMIN

Jos yritys palvelee asiakkaitaan odotetusti, on asiakaskokemus neutraali. Jos yritykset palvelut eivät vastaa odotuksia, on asiakaskokemus negatiivinen. Vasta kun yritys palvelee asiakkaitaan yli odotusten, asiakaskokemus muuttuu positiiviseksi ja asiakkaista saadaan suosittelijoita. Tarjoaako yrityksesi jo palvelua yli odotusten?